Jak dostupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si zadali a provedli NV Casino testu, nvcasinoo.eu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je dostupnost v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Úvodní dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlášení, Registrovat se nebo Automaty. Odečítač většinu těchto prvků nalezl a přečetl. Komplikace vznikl, když jsme se snažili projít stránku soustavně. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Odečítač pak jenom stroze sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. První dojem byl následující: základní kostra tu je, ale postrádá jí šlachy a výplň. Uživatel se očním handicapem by se musel spoléhat na paměť a orientovat ve nepřehlednosti. Chybělo například okamžité přeskočení na hlavní část nebo jasné oznámení, na které položce menu právě se nacházíme.
Výherní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slýchali jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Problémy v herním lobby a práci s filtracemi
Kasinové lobby je centrem všech kasina. V NV Casino je překypuje pestrých obrázků herních her. Pro odečítač displeje to byla chaos. Kasinové obrázky jsou obrázky. Jejich náhradní texty ale často nebyly, nebo byly nic sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak chyběl co načíst. Filtrace podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Navigovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo matoucí. Kurzor skákal nepředvídatelně. Zvolit specifickou hru by bylo jako hledat jehličku v kupce sena poslepu. Scházel žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v loterii, která popírá samostatnost.
Limity mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe oddělit. V aplikaci jsme nalezli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Oblast pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez obtíží našel. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten registrační. Kolony pro volbu způsobu platby měla nepřesné štítky a chyběla jim ihned dostupná odezva. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové ověření byly pro odečítač nefunkční. Postrádaly audio alternativu. Nevidomý hráč je tedy nemůže absolvovat. Ironicky je tak odstřižen i z operací, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo alternativy přes SMS zůstává finanční sekce pro něj jen naoko otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino vypadal na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém selhal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen bezvýchodnou situací.
Porovnání s ostatními na českém trhu
Jak si NV Casino oproti jiných českých kasin? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni se soustředí na grafiku, bonusy a návratnost her. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní dostupnosti více neinvestují.
Rady pro vylepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – přehledná, s volbou vynechat stejné části a se jasným označením aktuální položky. Za třetí, formuláře musí mít řádně spojené popisky a zvukové vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na tvorbě alespoň pár titulů s audio komentářem, ovladatelných poslepu. Tyto inovace by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by technickou úroveň celé platformy a usnadnily používání všem hráčům v České republice. Specificky by mohli zaměstnat profesionálního odborníka na inkluzi a periodicky kontrolovat s skutečnými lidmi čteček.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil smíšené závěry. Některé datové sekce jsou zčásti použitelné. Nejdůležitější úkony – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to znamená velikou možnost. Kterékoli kasino, které přístupnost vezme vážně, dostane loajální skupinu hráčů, na které ostatní zapomínají. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční plusem na přeplněném českém trhu.
